Seth Godin dice che per scendere per davvero sul terreno del DTCA l’industria dovrebbe prendere il coraggio a due mani e dialogare con i pazienti: con quelli che chiedono semplicemente informazioni e con i tanti che si lamentano per effetti indesiderati di maggiore o minore gravità. Un bel numero verde sulle pubblicità e a parlare non dev’essere un risponditore automatico ma una persona cortese, disponibile e attenta. Il marketing direttamente “dai” consumatori si può fare? No, perché costa troppo. E allora? Allora devono prepararsi a un problema nuovo, quello dei consumatori (im)pazienti che iniziano a mettere in rete i fatti propri: ovunque. E sarà un bel problema. Sarebbe meglio rispondere alle telefonate, perché l’alternativa, dice Godin, sono “angry tweets and angry blog posts”.